サポートポリシー

サポート条件

対象の3CXクラウドサービスをご契約いただいた方で、サポート窓口に登録を行った方のみご利用いただけます。

• サポート窓口への登録は、サービスお申込み時に行っていただきます。
• サポートは、メール又はWEBフォームからご利用いただけます。 
• 電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。 
• 電話、チャット、訪問によるサポートを希望する場合は、担当営業へご連絡ください。 
• サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。

対象の3CXサービスとサポート期間

• 対象の3CXクラウドサービスは、プロパック、エンタープライズパックです。 個別カスタマイズに対する保守をご要望の場合は、個別にご契約させていただきます。
• サービス期間満了し、サービスの更新がされなかった場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。
• サービスを更新した場合、更新したサービスの有効期間に応じてサポートを受けることができます。
  

サポートの内容について

• いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1
• ​お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。調査を行った結果、対象の3CXクラウドサービスの不具合が原因であるとCCアーキテクトが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2
• 3CXクラウドのサービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
• 調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だと判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。
• 3CXクラウドの機能を利用して、カスタマイズを行っている場合（カスタムIVR、CRM連携等）、3CXクラウドのログなどを用いて動作状況を確認し、3CXクラウドサービス側の動作に基づきお問い合わせに対する回答を行います。カスタマイズ処理についてのサポートは3CXクラウドの標準サポート内容には含みません。
• 対象の3CXクラウドサービスに関する機能要望については、開発サイドに報告します。*3
• 3CXクラウドサービスにアクセスできない、電話が疎通できないなどの障害が発生した場合、Webサイトにて情報を発信します。

*1 問題の解決をお約束するものではありません。
*2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。
*3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期はお約束することはできません。