Liveチャットやビデオ通話も利用できますので、
顧客のリアルな声に耳を傾けられます。顧客体験によって、
お客様の満足度を高められます。
様々なCRMと統合できます。
(Office 365, Microsoft Dynamics, Salesforces など)
Click-to-call機能により顧客記録とコール記録に割く時間を節約できます。
コールキューを監視することで顧客の待ち時間の情報を収集します。電話を待ちたくないお客様向けのコールバック機能により、コールセンターのサービスを向上させます。
通話録音、バージンイン、ウィスパリングなど様々多彩な機能がございます。
IVRの対応も可能で、専用のコールフローデザイナーを使って自由なフローを構築し、業務の効率を向上させることができます。
「3CXの管理画面」は、リアルタイムのモニタリングができ、コールセンタの状況をいつでも確認できます。
また、着信待ち時間、放棄呼などの情報がコールレポートにて確認でき、コールセンターが問題無く運用されているか確保することができます。
(写真は実際の3CX管理画面となります)