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コールレポート

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コールレポート

コールに関するあらゆる情報をお届けし、課題や戦略の視覚化に役立ちます

コールレポートとは、通話や着信にかかった様々な情報を一覧にしてお届けする
月額5,000円のオプションです。

着信確認(履歴)、コスト確認、チャネル数の確認など、
必要に応じてお選びいただける一覧情報は20種類以上です。

< 具体的な活用例 >

● 着信履歴の確認 … いつ、誰から、どんな内容で、何分、誰が電話を受けた等を確認できます。
どのような内容の電話が多いのか、何時に多くかかってくるのか、また何時にかかってくる電話は
どのような傾向があるのかなど、顧客リサーチに役立ちます。

また、何分通話が続いたのかを秒単位で把握でき、
その通話で顧客へどのように回答(※1)したのかも記載されているので、
顧客が求めている情報について知ることや、回答のためのマニュアルの見直しにも役立ちます。

※1 顧客への回答についての詳細は、録音で確認することができます。
録音には、別途「通話録音オプション」のお申込みが必要です。

● コスト確認 … 国内電話、国際電話、それぞれいくら電話料金がかかっているのかを確認できます。
国際電話が多い場合はプランを変更し費用を抑えるなど、
利用状況に合わせて定期的に最適な契約を検討することができます。

● チャネル数の確認 … もし取れなかった電話が多くあった場合、チャネル数を増やすことで
ビジネスのチャンスが広がる可能性があります。チャネル数を確認することができれば、
増減の検討を正確に行うことができます。

< レポートタイプ >

  • Call Reports
  • Extension Statistic Report
  • Call Cost by Extension Group
  • Call Cost by Call Type
  • Ring Group Statistics

----- Advanced Call Reports (PRO Edition) -----

  • User Activity (Graph)
  • Call Distribution (Graph)
  • Average Queue Waiting Time (Graph)
  • Queue Answered Calls (Graph)
  • Queue Unanswered Calls (Graph)
  • Queue Answered / Unanswered Calls (Graph)
  • Queue Performance Overview
  • Detailed Queue Statistics
  • Team Queue General Statistics
  • Team Queue Lost Calls
  • Abandoned Queue Calls
  • Queue Answered Calls by Wait Time
  • Statistic SLA
  • Breaches SLA
  • Queue Callbacks
  • Queue Failed Callbacks
  • Agents in Queue Statistics
  • Agent Login History